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008CRMMM3

CRM

Ce cours a comme objectif principal de dispenser les techniques marketing utilisées pour créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre l'entreprise et ses clients et cela à travers une identification, un ciblage et une fidélisation meilleure des clients . Les étudiants seront capables au terme de cette formation d'entreprendre des actions sur la clientèle en utilisant les techniques appropriées du marketing relationnel.


Temps présentiel : 12.5 heures


Charge de travail étudiant : 5 heures


Méthode(s) d'évaluation : Etude de cas


Référence :
LEFEBURE René - VENTURI Gilles - Gestion de la relation client - Editions Eyrolles - 2004 . BROWN Stanley - CRM Customer Relationship Management : La Gestion de la relation client - Editions Village Mondial - 2000 . CINQUIN Ludovic , LALANDE Pierre-Adrien , MOREAU Nicolas - Le projet eCRM : Relation client et Internet - Editions Eyrolles - 2002 . Ed PEELEN, Frédéric JALLAT, Eric STEVENS, et Pierre VOLLE, Gestion de la Relation Client, Editions Pearson Education – 2014

Planification
JourPeriodeSalle
Jeu 03/09/202017:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 03/09/202018:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 10/09/202017:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 10/09/202018:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 17/09/202017:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 17/09/202018:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 24/09/202017:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 24/09/202018:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 01/10/202017:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 01/10/202018:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 08/10/202017:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 08/10/202018:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 15/10/202017:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 15/10/202018:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 22/10/202017:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 22/10/202018:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 29/10/202017:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 29/10/202018:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 05/11/202017:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 05/11/202018:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 12/11/202017:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 12/11/202018:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 19/11/202017:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 19/11/202018:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 26/11/202017:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 26/11/202018:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 03/12/202017:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 03/12/202018:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 10/12/202017:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 10/12/202018:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 17/12/202017:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 17/12/202018:30 - 19:45CSS-C-4-402
Ce cours est proposé dans les diplômes suivants
 Master en gestion et management - option : marketing