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CRM

Ce cours a comme objectif principal de dispenser les techniques marketing utilisées pour créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre l'entreprise et ses clients et cela à travers une identification, un ciblage et une fidélisation meilleure des clients . Les étudiants seront capables au terme de cette formation d'entreprendre des actions sur la clientèle en utilisant les techniques appropriées du marketing relationnel.


Temps présentiel : 12.5 heures


Charge de travail étudiant : 5 heures


Méthode(s) d'évaluation : Etude de cas


Référence :
LEFEBURE René - VENTURI Gilles - Gestion de la relation client - Editions Eyrolles - 2004 . BROWN Stanley - CRM Customer Relationship Management : La Gestion de la relation client - Editions Village Mondial - 2000 . CINQUIN Ludovic , LALANDE Pierre-Adrien , MOREAU Nicolas - Le projet eCRM : Relation client et Internet - Editions Eyrolles - 2002 . Ed PEELEN, Frédéric JALLAT, Eric STEVENS, et Pierre VOLLE, Gestion de la Relation Client, Editions Pearson Education – 2014

Planification
JourPeriodeSalle
Jeu 05/09/201917:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 05/09/201918:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 12/09/201917:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 12/09/201918:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 19/09/201917:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 19/09/201918:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 26/09/201917:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 26/09/201918:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 03/10/201917:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 03/10/201918:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 10/10/201917:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 10/10/201918:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 17/10/201917:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 17/10/201918:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 24/10/201917:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 24/10/201918:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 31/10/201917:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 31/10/201918:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 07/11/201917:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 07/11/201918:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 14/11/201917:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 14/11/201918:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 21/11/201917:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 21/11/201918:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 28/11/201917:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 28/11/201918:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 05/12/201917:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 05/12/201918:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 12/12/201917:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 12/12/201918:30 - 19:45CSS-C-4-402
Jeu 19/12/201917:00 - 18:15CSS-C-4-402
Jeu 19/12/201918:30 - 19:45CSS-C-4-402