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Qualité totale

L’objectif du cours est l’introduction des etudiants & les cadres du futur : Au concept de la Qualité et les besoins des clients A La gestion de la Qualité Totale et ses principes Au système de management de la qualité(QMS ) A la gestion par les objectifs L’approche processus et la performance du processus l’amelioration permanente l’utilisation des outils de la qualité & les analyses de cause a effet A la gestion des risques qualité Les actions correctives & préventives L’ecoute de la voix du client (VOC )


Temps présentiel : 25 heures


Charge de travail étudiant : 10 heures


Méthode(s) d'évaluation : Projets


Référence :
la boite a outils du responsable qualite ( Dunod ) Qualite totale et plus encore ( Jean Marie GOGUE ) THE 2013 quality management handbook (IBS AMERICA ,inc) SIX SIGMA comment l’appliquer ( Maurice Pillet ) manager vraiment par la qualite (M Bellaiche –editions AFNOR ) lean durable &qualite rentable (christine bouvart ,laurent harivel-editions AFNOR ) the lean book of lean (john Earley – WILEY )